Asiakaspalvelu (15 osp)
Asiakaspalvelun verkko-oppimateriaali on suunnattu liiketoiminnan perustutkinnon opiskelijoille. Oppimateriaali antaa kokonaisvaltaisen ymmärryksen asiakaspalvelun merkityksestä ja toteutuksesta.
Asiakaspalvelun verkko-oppimateriaali on suunnattu liiketoiminnan perustutkinnon opiskelijoille. Oppimateriaali antaa kokonaisvaltaisen ymmärryksen asiakaspalvelun merkityksestä ja toteutuksesta. Opiskelija oppii valmistautumaan asiakaspalveluun, ymmärtämään palveluprosessin ja ostoprosessin vaiheet sekä kehittämään asiakaskokemusta. Oppimateriaali käsittelee asiakasviestintää eri kanavissa, tietosuojaa ja digiosaamista. Käytännön osaamista rakennetaan Avatar-keskusteluharjoituksilla, joissa harjoitellaan asiakaspalvelun eri taitoja. Oppimateriaali sisältää myös englannin- ja ruotsinkielisiä harjoituksia.
Kokeile materiaalia itse
- Kokeile simulaatioharjoituksia
- Tutustu moninaisiin tehtävätyyppeihin
- Ei sitoumuksia
Materiaalin sisältö
Asiakaspalvelun merkitys
Asiakaspalvelun rooli liiketoiminnassa, positiivisen asiakaskokemuksen rakentaminen ja palvelun laatu.
Palvelu- ja ostoprosessi
Palveluprosessin ja ostoprosessin vaiheet, asiakkaan tarpeiden tunnistaminen ja ratkaisuehdotusten tekeminen.
Asiakasviestintä
Ammatillinen viestintä eri kanavissa — kasvokkain, puhelimessa, sähköpostissa ja chatissa.
Tietosuoja ja digiosaaminen
Tietosuojan perusteet asiakaspalvelussa, digitaalisten työkalujen hyödyntäminen ja vastuullinen toiminta.
Simulaatioharjoitukset
Avatar-keskusteluharjoitukset todellisista asiakaspalvelutilanteista — harjoittele turvallisesti ennen oikeita asiakaskohtaamisia.
Kielioppiminen
Englannin- ja ruotsinkieliset harjoitukset asiakaspalvelun ammattisanaston ja viestinnän kehittämiseen.